Wie du den Service im Unternehmen erfolgreich umsetzt.

Der Servicesektor ist schon lange für den größten Teil unserer Wirtschaftsleistung verantwortlich und verzeichnet nach wie vor hohe Wachstumsraten. Die Spezialisierung"Servicemanagement" innerhalb unseres Bachelor Fernstudiums in Betriebswirtschaft bietet euch die Möglichkeit, eure betriebswirtschaftlichen Kenntnisse gezielt auf Serviceunternehmen aller Größenordnungen anzuwenden und zu vertiefen. Dabei wird euch insbesondere vermittelt, was das Servicemanagement von der Güterproduktion unterscheidet und wie man Services erfolgreich umsetzt, um hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen.

• Was kennzeichnet Services
• Qualität von Dienstleistung sichern
• Marketingstrategien
• Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen
• Kapazitätsmanagement
• Service Design

Die Aufgabengebiete und Aufstiegschancen im Servicemanagement.

Das Thema "Service" hat in den letzten Jahren einen enormen Wandel durchlebt und wird angesichts der Kundenbindung und Generierung immer wichtiger. Marketingexperten sehen vor allem im Servicemanagement die Chance das eigene Unternehmen gegenüber der Konkurrenz entscheidend nach vorne zu bringen. Konzentrierte man sich früher klassisch nur auf die herkömmlichen Instrumente des Marketing-Mix wird Service in der heutigen Zeit schon als nächstes Standbein des Stufenmodells betrachtet. Zukünftige Servicemanager richten daher ihr Unternehmen so strategisch aus, dass der Kunde vor und auch nach seinem Kauf im Mittelpunkt steht und bestehen bleibt. Hierbei spielen Begriff wie der Customer Lifetime Value eine große Rolle. Servicemanager entwickeln Konzepte und Strategien zur langfristigen Bindung von Kunden und Interessenten an das Unternehmen selbst. Dazu gehört die Implementierung eines Servicedesigns, welches sich an den Produkten oder Dienstleistungen orientiert. Durch die Steuerung und Schulung des Verkaufspersonals wird dem Kunden Service als ein zusätzliches Plus nahe gebracht. Damit Service überhaupt angeboten werden kann, ist es notwendig, eine geeignete Unternehmensstrukturierung zu schaffen, diese an der Unternehmensphilosophie auszurichten und dem Kunden durch geeigente Maßnahmen zu offerieren. Hierbei steht auch die Qualitätssicherung im Mittelpunkt des Geschehens. Mögliche Einsatzgebiete von Servicemanagern sind Unternehmen, welche Service derzeit anbieten aber auch zukünftig einführen möchten, wie z.B: E-Commerce Unternehmen, Unternehmensberatungen, Groß- und Einzelhandel oder Tourismusunternehmen.

Weitere Informationen unserer Studienschwerpunkte und -vertiefungen könnt ihr gerne unserem Studienführer entnehmen.

Linkliste:

• Welche Vorteile ihr mit einem Studium an der IUBH habt.
• Wie ihr im Tourismusmanagement national oder international durchstartet.
• Wie ihr ein Fernstudium finanzieren könnt.
• Wie eine Weiterbildung im Fernstudium euch nach vorne bringt.