Wie du (inter)nationale Servicemärkte erschließt.

Die Spezialisierung "Strategisches Servicemanagement" innerhalb unseres Master Fernstudiums vertieft euer Fachwissen aus dem strategischen Management, indem dessen Konzepte und Methoden auf die spezifischen Aspekte der Serviceindustrie angewendet wird. Vor dem Hintergrund einer zunehmend durch konsumtive und industrielle Dienstleistungen bestimmten Wertschöpfung und Wohlstandsentwicklung ist der Erwerb von Fachkompetenz im strategischen Serviecemanagement unverzichtbar.

Lehrinhalte der Master Spezialisierung "Strategisches Servicemanagement" sind unter anderem:

Strukturen und Trends nationaler/internationaler Servicemärkte
Strategische Servicemanagementsysteme (Planung/Analyse, Implementierung, Kontrolle)
Servicegeschäftsprozesse und Wertschöpfungspotenziale
Strategiekonforme Führung in Serviceunternehmen
Internationale Herausforderungen im strategischen Servicemanagement

Die Aufgabengebiete und Aufstiegschancen im Servicemanagement.

Das Thema "Service" hat in den letzten Jahren einen enormen Wandel durchlebt und wird angesichts der Kundenbindung und Generierung immer wichtiger. Marketingexperten sehen vor allem im Servicemanagement die Chance das eigene Unternehmen gegenüber der Konkurrenz entscheidend nach vorne zu bringen. Konzentrierte man sich früher klassisch nur auf die herkömmlichen Instrumente des Marketing-Mix wird Service in der heutigen Zeit schon als nächstes Standbein des Stufenmodells betrachtet. Zukünftige Servicemanager richten daher ihr Unternehmen so strategisch aus, dass der Kunde vor und auch nach seinem Kauf im Mittelpunkt steht und bestehen bleibt. Hierbei spielen Begriff wie der Customer Lifetime Value eine große Rolle. Servicemanager entwickeln Konzepte und Strategien zur langfristigen Bindung von Kunden und Interessenten an das Unternehmen selbst. Dazu gehört die Implementierung eines Servicedesigns, welches sich an den Produkten oder Dienstleistungen orientiert. Durch die Steuerung und Schulung des Verkaufspersonals wird dem Kunden Service als ein zusätzliches Plus nahe gebracht. Damit Service überhaupt angeboten werden kann, ist es notwendig, eine geeignete Unternehmensstrukturierung zu schaffen, diese an der Unternehmensphilosophie auszurichten und dem Kunden durch geeigente Maßnahmen zu offerieren. Hierbei steht auch die Qualitätssicherung im Mittelpunkt des Geschehens. Mögliche Einsatzgebiete von Servicemanagern sind Unternehmen, welche Service derzeit anbieten aber auch zukünftig einführen möchten, wie z.B: E-Commerce Unternehmen, Unternehmensberatungen, Groß- und Einzelhandel oder Tourismusunternehmen.

Weitere Informationen zum Masterstudium und unsere Vertiefungen könnt ihr gerne unserem kostenlosen Studienführer entnehmen.

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