MENUMENU

IT-Servicemanagement (IWSM1)

Modulbezeichnung: IT-Servicemanagement

Modulnummer:

IWSM1

Semester:

--

Dauer:

Minimaldauer 1 Semester

Modultyp:

Pflicht

Regulär angeboten im:

WS, SS

Workload: 150 h

ECTS Punkte: 5

Zugangsvoraussetzungen:

IT-Projektmanagement (IPMG01)

Unterrichtssprache:

Deutsch

Kurse im Modul:

Workload:

Selbststudium: 90 h
Selbstüberprüfung: 30 h
Tutorien: 30 h

Kurskoordinatoren/Tutoren::

Siehe aktuelle Liste im Learning Management System

Modulverantwortliche(r):

Prof. Dr. Ralf Kneuper

Bezüge zu anderen Programmen:

  • Bachelor Wirtschaftsinformatik
  • IT-Betriebswirt/in (IUBH)

Bezüge zu anderen Modulen im Programm:

  • IT-Projektmanagement
  • IT-Architekturmanagement
  • Spezifikation
  • Qualitätssicherung im Software-Prozess
  • Projekt IT-Servicemanagement

Qualifikations- und Lernziele des Moduls:

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls sind die Studierenden in der Lage,

  • die Grundlagen und Herausforderungen des IT-Servicemanagements zu benennen.
  • die Motivation und den Aufbau der IT Infrastructure Library (ITIL) zu beschreiben, die Hauptelemente zu bestimmen und konkrete Aktivitäten im Service Livecycle zu unterscheiden.
  • die Aktivitäten der ITIL-Governance und ITIL-Operational-Prozesse darzustellen, einander gegenüberzustellen und konkrete Lösungen unter Anwendung der Aktivitäten zu erarbeiten.

Lehrinhalt des Moduls:

  • Grundlagen und Begriffe zum IT-Servicemanagement
  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • ITIL – Service Design
  • ITIL – Service Transition
  • ITIL – Service Operation
  • Information Security Management mit dem IT-Grundschutz-Framework des BSI

Lehrmethoden:

Siehe Kursbeschreibung

Literatur:

Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibung.

Anteil der Modulnote an der Gesamtabschlussnote des Programms:

--

Prüfungszulassungsvoraussetzung:

Abschlussprüfungen:

Siehe Kursbeschreibung

IWSM01:
Klausur (100%)